¿Cómo funciona el sitio web?

Puedes comenzar seleccionando el producto que desees, "PACK DE FOTOS 10X15 CM." o "PACK DE FOTOS POLAROID", se abrirá la pagina de instrucciones correspondientes, rellenas tus datos en los campos personalizados y le das al botón de "SELECCIONAR IMÁGENES", seleccionas tus imágenes de tu dispositivo móvil y le das a "AÑADIR", sólo faltaría apretar el botón “ENVIAR IMÁGENES” para así, tras unos breves pasos, finalizar tu compra.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Ofrecemos los siguientes métodos seguros de pago: Tarjeta de crédito, Bizum o cargo en cuenta.

¿En qué calidad se envían las imágenes?

Las imágenes se suben en la calidad original que tengas, no se reducen al subir al servidor. ¿Tienes dudas sobre la calidad de tu imagen? Ponte en contacto con nosotros; ¡Estaremos encantados de ayudarte!

¿Qué formatos puedo cargar?

Los archivos requeridos en nuestro selector de fotografías deben ser JPG, JPEG, PNG y HEIC. ¿Es esto demasiado técnico o tienes una imagen de un formato diferente que te gustaría usar? Ponte en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

¿Cómo puedo saber el estatus de mi pedido?

Después de finalizar tu pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación. Si no puedes encontrar este correo, por favor revisa la carpeta de correo no deseado. Si aún así no lo encuentras, verifica que la dirección de correo electrónico se haya escrito correctamente. Si ésta contiene errores, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.

Tras realizar el envío se te enviará un correo electrónico aportándote numero de localizador, con este podrás hacer seguimiento en la pagina oficial de Nacex: https://www.nacex.es/irHome.do

¿Qué pasa con mis fotos?

Manejamos tus fotografías como información personal, por lo que te aseguramos que su uso será bajo confidencialidad. Las usamos únicamente para procesar tu pedido y jamás las compartiremos con terceros. Guardaremos tus fotografías para poder procesar tu pedido. Las mantendremos en un archivo interno por un máximo de 1 mes después de la fecha en que el pedido ha sido ingresado en nuestro sistema. Hacemos esto para poder rehacer tu pedido en caso de daño, pérdida o retorno.

Si deseas que tus fotos sean eliminadas del sistema antes de los 30 días, por favor contacta con nosotros.

¿Devoluciones?

Como la mayoría de nuestros pedidos se fabrica mediante personalización (fotografías), son especiales para tí y no son posible devolverlas. Si no estás satisfecho con el pedido recibido por problemas de calidad, esta incompleto o llegó estropeado, ponte en contacto con nosotros y trataremos de encontrar una solución.

¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?

CANARIAS

El tiempo de entrega puede variar en función de la hora de la compra, plazo fabricación, localidad o isla de destino, lo que podría variar el tiempo de entrega.

Aproximadamente:

1 a 2 días hábiles: Tenerife – La Gomera  – La Palma – El Hierro - Gran Canaria

2 a 3 días hábiles: Lanzarote – Fuerteventura – La Graciosa

* Si compras antes de las 12:00 horas podrías conseguir 24 horas de anticipación en la entrega.

¿Puedo retirar mi producto en tienda?

SI, tras agregar los artículos en el carrito de compra puedes seleccionar el servicio  “RECOGIDA EN LA TIENDA”. Pasadas 24 horas de ordenar el pedido lo tendrás disponible en nuestro local de Avda. Chayofita 9, Local 6, Los Cristianos, Tenerife.

¿ Gastos de envió y transporte?

CANARIAS

GRATIS los envíos a toda Canarias a partir de 30€,

5€ si el importe total de los productos añadidos al carrito es inferior a 30€

* Sin pagos extras de aduana.

RESTO DE TERRITORIOS

NO realizamos envíos fuera de las islas Canarias.